Syarat & Ketentuan

Selamat datang di KoufukuCraft. Halaman ini menjelaskan aturan main saat kamu berbelanja di toko kami — apa yang bisa kamu harapkan dari kami, dan apa yang kami harapkan darimu. Dengan menjelajahi situs ini dan menyelesaikan pesanan, kamu dianggap telah membaca dan menyetujuinya.

1. Tentang Kami

KoufukuCraft adalah toko daring yang menjual karya buatan tangan, bahan DIY, dekorasi rumah, hadiah, serta temuan pilihan. Kami bisa dihubungi di [email protected].

2. Akun

Untuk berbelanja kamu perlu masuk menggunakan akun Google, Facebook, atau Apple. Kami tidak membuat maupun menyimpan kata sandi.

Pastikan nama, nomor telepon, dan alamat yang kamu isi benar dan lengkap. Kesalahan pengiriman yang terjadi karena alamat yang keliru berada di luar tanggung jawab kami. Jaga kerahasiaan akun pihak ketiga yang kamu gunakan untuk masuk, karena setiap pesanan dari akun tersebut kami anggap berasal darimu.

3. Sifat Produk Buatan Tangan

Sebagian besar produk kami dikerjakan satu per satu dengan tangan. Karena itu selalu ada variasi kecil pada warna, ukuran, tekstur, dan serat kain antar unit, dan hasil yang kamu terima bisa sedikit berbeda dari foto — apalagi karena setiap layar menampilkan warna dengan cara berbeda. Variasi wajar seperti ini adalah ciri barang buatan tangan dan tidak termasuk cacat produk.

Setiap produk mencantumkan kondisinya:

4. Harga dan Ketersediaan

Semua harga tertera dalam Rupiah dan belum termasuk ongkos kirim, yang dihitung di halaman checkout. Karena banyak produk kami dibuat dalam jumlah sangat terbatas, stok bisa habis sewaktu-waktu. Harga dapat berubah kapan saja, tetapi harga yang berlaku untuk pesananmu adalah harga yang tercantum saat pesanan dibuat.

Bila terjadi salah cetak harga yang nyata-nyata keliru, kami berhak membatalkan pesanan dan mengembalikan pembayaranmu sepenuhnya.

5. Pemesanan dan Pembayaran

Pesanan yang kamu buat adalah penawaran untuk membeli, dan perjanjian jual beli terbentuk saat kami mengonfirmasi pembayaranmu. Kami berhak menolak atau membatalkan pesanan bila stok ternyata tidak tersedia, data pembeli tidak dapat diverifikasi, atau ada indikasi penyalahgunaan.

Pembayaran dilakukan lewat transfer bank manual. Setelah checkout, instruksi pembayaran muncul di layar dan dikirim ke emailmu. Kamu perlu mengunggah bukti transfer melalui halaman invoice agar pembayaran dapat kami verifikasi.

Batas waktu pembayaran adalah 24 jam sejak pesanan dibuat. Pesanan yang belum dibayar sampai batas itu dibatalkan otomatis dan stoknya dilepas kembali.

6. Pengiriman

Pesanan kami kemas dan serahkan ke kurir dalam 1–3 hari kerja setelah pembayaran terverifikasi. Pengiriman dilaksanakan oleh perusahaan jasa pengiriman pihak ketiga.

Estimasi waktu tiba yang kami sampaikan adalah perkiraan dari kurir, bukan jaminan. Keterlambatan yang disebabkan kurir, cuaca, hari libur, atau keadaan kahar berada di luar kendali kami. Nomor resi kami cantumkan di halaman pesanan begitu paket diserahkan ke kurir.

7. Pembatalan

Kamu bisa membatalkan pesanan selama belum kami proses, dengan menghubungi kami dan menyebutkan nomor pesanan. Setelah barang dikemas atau pengerjaan custom dimulai, pembatalan tidak lagi dapat dilakukan.

8. Komplain, Pengembalian, dan Refund

Kami menerima komplain paling lambat 2×24 jam sejak paket kamu terima, untuk kondisi berikut saja:

Untuk mengajukan komplain, kirimkan video unboxing tanpa jeda dari paket yang masih tersegel, beserta foto barang dan kemasannya, ke [email protected] dengan menyebutkan nomor pesanan. Video unboxing adalah syarat wajib — tanpa itu kami tidak dapat memproses klaim ke kurir maupun ke pihak kami sendiri.

Kami tidak menerima pengembalian karena berubah pikiran, salah memilih ukuran atau warna, maupun karena variasi wajar pada produk buatan tangan sebagaimana dijelaskan pada bagian 3.

Bila komplainmu disetujui, kami menawarkan penggantian barang atau pengembalian dana. Refund dikirim ke rekening bank atas namamu paling lambat 7 hari kerja sejak persetujuan.

9. Pesanan Custom

Pesanan custom dikerjakan khusus untukmu berdasarkan detail yang kita sepakati sebelum produksi dimulai. Karena itu pesanan custom tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan setelah pengerjaan berjalan, kecuali bila barang tiba dalam keadaan rusak atau tidak sesuai kesepakatan tertulis.

Waktu pengerjaan berkisar 5–14 hari kerja tergantung tingkat detail, di luar waktu pengiriman.

10. Ulasan dan Konten dari Pembeli

Ulasan yang kamu kirim kami moderasi sebelum ditampilkan. Kami dapat menolak ulasan yang memuat kata-kata kasar, informasi pribadi orang lain, promosi, atau isi yang tidak berkaitan dengan produk.

Dengan mengirimkan ulasan atau foto, kamu memberi kami izin untuk menampilkannya di situs dan kanal resmi KoufukuCraft, dan kamu menyatakan bahwa isinya memang milikmu.

11. Kekayaan Intelektual

Seluruh foto produk, desain, ilustrasi, teks, dan logo di situs ini adalah milik KoufukuCraft. Kamu tidak diperkenankan menyalin, memperbanyak, atau menggunakannya untuk keperluan komersial tanpa izin tertulis dari kami.

12. Batasan Tanggung Jawab

Tanggung jawab kami atas suatu pesanan terbatas pada nilai yang kamu bayarkan untuk pesanan tersebut. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, dan tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan yang disebabkan keadaan di luar kendali kami, termasuk gangguan kurir, bencana alam, dan gangguan jaringan.

Ketentuan ini tidak mengurangi hak-hakmu sebagai konsumen menurut peraturan perundang-undangan yang berlaku.

13. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini, dan ketentuan yang berlaku untuk pesananmu adalah yang tercantum saat pesanan dibuat.

14. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Bila timbul perselisihan, kita sepakat mengutamakan penyelesaian secara musyawarah terlebih dahulu sebelum menempuh jalur hukum.

15. Hubungi Kami

Ada yang ingin ditanyakan tentang ketentuan ini? Tulis ke [email protected].