Pertanyaan Umum

Pilih produk yang kamu suka, tentukan variannya, lalu masukkan ke keranjang. Di halaman checkout kamu akan diminta masuk dengan akun Google, Facebook, atau Apple, mengisi alamat pengiriman, dan memilih metode pembayaran. Setelah pesanan dibuat, instruksi pembayaran langsung muncul di layar dan juga kami kirim ke emailmu.

Ya. Checkout memerlukan akun supaya kamu bisa melihat status pesanan, mengunggah bukti transfer, dan menyimpan alamat untuk pembelian berikutnya. Membuat akun cukup satu klik lewat Google, Facebook, atau Apple — tidak ada kata sandi yang perlu kamu buat atau ingat.

Boneka custom dikerjakan 5–14 hari kerja tergantung tingkat detail, di luar waktu pengiriman. Kami akan mengabari kamu kalau ada antrean yang membuat estimasinya bergeser.

Bisa! Kirimkan foto lewat halaman kontak — busana, warna, dan pose akan kami sesuaikan. Kami akan mengonfirmasi detail dan harga sebelum pengerjaan dimulai.

Bisa, selama pesanan belum kami proses. Hubungi kami secepatnya lewat email atau WhatsApp dengan menyebutkan nomor pesananmu. Setelah barang dikemas atau produksi custom dimulai, pesanan tidak bisa lagi diubah atau dibatalkan.

Saat ini kami menerima transfer bank manual. Instruksi lengkap beserta nomor rekening tujuan muncul setelah checkout dan juga dikirim ke emailmu.

Pesanan menunggu pembayaran selama 24 jam sejak dibuat. Lewat dari itu pesanan dibatalkan otomatis dan stok dikembalikan supaya pembeli lain bisa memesannya. Kamu selalu bisa memesan ulang jika terlanjur kedaluwarsa.

Buka halaman invoice dari email konfirmasi atau dari menu Pesanan Saya di akunmu, lalu unggah foto atau tangkapan layar bukti transfermu di sana. Pastikan nominal dan tanggalnya terbaca jelas.

Kami memverifikasi bukti transfer secara manual pada jam kerja, biasanya dalam 1×24 jam. Begitu terverifikasi, status pesanan berubah menjadi Dibayar dan kamu menerima email pemberitahuan.

Ya, kami mengirim ke seluruh Indonesia dengan packing bubble wrap tebal dan box aman.

Kami mengemas dan menyerahkan pesanan ke kurir dalam 1–3 hari kerja setelah pembayaran terverifikasi. Lama perjalanan setelah itu mengikuti layanan kurir dan tujuanmu — biasanya 2–5 hari kerja untuk Jawa dan lebih lama untuk luar Jawa.

Nomor resi kami cantumkan di halaman detail pesanan begitu paket diserahkan ke kurir, dan kami kirimkan juga lewat email. Nomor itu bisa kamu lacak langsung di situs kurir yang bersangkutan.

Ongkos kirim dihitung otomatis di halaman checkout berdasarkan alamat tujuan dan berat total pesananmu, jadi kamu tahu totalnya sebelum menyelesaikan pembelian.

Handmade berarti dibuat sendiri di studio kami. Preloved adalah temuan pilihan bekas pakai yang kondisinya kami periksa dan jelaskan apa adanya. Baru adalah barang baru yang kami kurasi dari perajin atau pemasok lain. Custom Order dikerjakan sesuai permintaanmu. Setiap produk mencantumkan labelnya di halaman detail.

Karena semuanya dikerjakan tangan, selalu ada variasi kecil pada warna, ukuran, dan serat kain antar unit — dan tampilan layar tiap perangkat juga berbeda. Variasi wajar seperti ini adalah tanda barang buatan tangan, bukan cacat produksi.

Bersihkan dengan kuas lembut, jangan dicuci dengan air, dan simpan jauh dari sinar matahari langsung.

Kami menerima komplain kerusakan akibat pengiriman maksimal 2×24 jam setelah paket diterima.

Kami memerlukan video unboxing tanpa jeda dari paket yang masih tersegel, ditambah foto barang dan kemasannya. Komplain berlaku untuk barang rusak dalam pengiriman, salah kirim, atau jumlah kurang. Kami tidak menerima pengembalian karena berubah pikiran atau karena variasi wajar pada produk handmade.

Setelah komplainmu kami verifikasi, kami menawarkan penggantian barang atau pengembalian dana. Refund dikirim ke rekening bank atas namamu paling lambat 7 hari kerja sejak komplain disetujui.

Kami memang tidak pernah menyimpan kata sandi. Masuk ke KoufukuCraft selalu lewat Google, Facebook, atau Apple, sehingga keamanan akunmu mengikuti penyedia tersebut dan tidak ada kata sandi kami yang bisa bocor.

Kirim permintaan dari alamat email akunmu ke [email protected] dan kami akan memprosesnya. Data transaksi yang wajib kami simpan untuk keperluan pembukuan dan pajak akan tetap disimpan sesuai ketentuan yang berlaku, seperti dijelaskan di Kebijakan Privasi.